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Preguntas Frecuentes

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COLOMBIA

Ciudades Principales: Envíos a ciudades principales aplican una tarifa de $10,500 pesos

Ciudades Secundarias: Envíos a ciudades secundarias aplica una tarifa de $15,000

Los envíos superiores a $100,000 son gratis y van por cuenta de nosotros.

INTERNACIONALES

Los precios de envío se reflejaran en la pantalla de pagos dependiendo del destino y el peso de tu pedido. En este momento no ofrecemos envíos gratis en pedidos internacionales.

Puedes rastrear tu pedido desde los correos de confirmación de compra. Allí encontrarás el número de guía y un link para hacer seguimiento directo con la página de la transportadora.

También puedes usar el Chat y la opción seguimiento de pedido.

En condiciones normales un pedido tarda:

A ciudades principales la entrega es entre 1 y 3 días hábiles.

Para ciudade secundarias 3 - 5 días hábiles.

Dependiendo del destino podemos usar Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora.

supportPedidos

Utilizamos la plataforma de pagos 100% segura de mercado pago. Adicionalmente, tenemos certificado SSL que asegura que toda tu información está completamente encriptada y los detalles de pago son anónimos.

La pasarela de pagos de Mercadopago acepta Tarjetas de Crédito, PSE, Efectivo y otras opciones adicionales.

Ponte en contacto con nuestra linea de whatsapp 3152479675 para darte solución lo más rápido posible.

Si tu pedido no ha sido despachado podemos hacer las modificaciones que necesites. Sin embargo, una vez es recogido por la empresa de paquetería no podremos hacer ningún cambio.

supportCambios y devoluciones

Puedes ver nuestra política de cambios y devoluciones aquí

Los productos para cambio o devolucíon se envían a la siguiente dirección:

El proceso de devolución tarda unos 5 - 10 días hábiles mientras recibimos el paquete, aprobamos la solicitud y realizamos el cambio/devolución

No, los costos de cambio y/o devolución los cubrimos nosotros. Despachas el paquete con cobro al destinatario.

No te preocupes! Si llega a ocurrir esto puedes comunicarte a nuestra linea de Whatsapp y te ayudaremos con el proceso de cambio lo más pronto posible.

supportPreguntas generales

Puedes contactarnos a través de nuestro Whatsapp  3152479675

También puedes escribrnos un correo a hola@selvatocol.com

El horario de atención al cliente es de 9AM a 6PM de lunes a sábados.

Si no te hemos respondido escríbenos a nuestra linea de Whatsapp.

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