Preguntas Frecuentes
Preguntas sobre envíos
COLOMBIA
Ciudades Principales: Envíos a ciudades principales aplican una tarifa de $10,500 pesos
Ciudades Secundarias: Envíos a ciudades secundarias aplica una tarifa de $15,000
Los envíos superiores a $100,000 son gratis y van por cuenta de nosotros.
INTERNACIONALES
Los precios de envío se reflejaran en la pantalla de pagos dependiendo del destino y el peso de tu pedido. En este momento no ofrecemos envíos gratis en pedidos internacionales.
Puedes rastrear tu pedido desde los correos de confirmación de compra. Allí encontrarás el número de guía y un link para hacer seguimiento directo con la página de la transportadora.
También puedes usar el Chat y la opción seguimiento de pedido.
En condiciones normales un pedido tarda:
A ciudades principales la entrega es entre 1 y 3 días hábiles.
Para ciudade secundarias 3 - 5 días hábiles.
Dependiendo del destino podemos usar Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora.
Pedidos
Utilizamos la plataforma de pagos 100% segura de mercado pago. Adicionalmente, tenemos certificado SSL que asegura que toda tu información está completamente encriptada y los detalles de pago son anónimos.
La pasarela de pagos de Mercadopago acepta Tarjetas de Crédito, PSE, Efectivo y otras opciones adicionales.
Ponte en contacto con nuestra linea de whatsapp 3152479675 para darte solución lo más rápido posible.
Si tu pedido no ha sido despachado podemos hacer las modificaciones que necesites. Sin embargo, una vez es recogido por la empresa de paquetería no podremos hacer ningún cambio.
Cambios y devoluciones
Puedes ver nuestra política de cambios y devoluciones aquí
Los productos para cambio o devolucíon se envían a la siguiente dirección:
El proceso de devolución tarda unos 5 - 10 días hábiles mientras recibimos el paquete, aprobamos la solicitud y realizamos el cambio/devolución
No, los costos de cambio y/o devolución los cubrimos nosotros. Despachas el paquete con cobro al destinatario.
No te preocupes! Si llega a ocurrir esto puedes comunicarte a nuestra linea de Whatsapp y te ayudaremos con el proceso de cambio lo más pronto posible.
Preguntas generales
Puedes contactarnos a través de nuestro Whatsapp 3152479675
También puedes escribrnos un correo a hola@selvatocol.com
El horario de atención al cliente es de 9AM a 6PM de lunes a sábados.
Si no te hemos respondido escríbenos a nuestra linea de Whatsapp.
Preguntas de producto
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